MailChimp: El mejor software de email marketing   para pequeñas empresas

MailChimp: El mejor software de email marketing para pequeñas empresas

Mailchimp: Review y opinión

Fundada en 2001 y con sede en Atlanta, MailChimp se ha convertido rápidamente en uno de los servicios de marketing por email más reconocidos del mundo y actualmente lo utilizan más de 15 millones de empresas. Uno de los principales puntos de venta de MailChimp es que requiere una experiencia técnica mínima y ninguna capacidad de codificación para crear campañas de marketing profesionales.

Todas las funciones de MailChimp son intuitivas y fáciles de aprender, y la empresa hace un buen trabajo al educar a sus nuevos usuarios proporcionándoles emails educativos, artículos prácticos completos y guías de investigación sobre la industria del email marketing.

Aunque MailChimp no requiere que los usuarios tengan antecedentes técnicos, si tiene alguna experiencia en desarrollo web, podrá integrar sus esfuerzos de email marketing en el resto de su negocio a través de la API de MailChimp. MailChimp ofrece una API (Interfaz de programación de aplicaciones) que los desarrolladores pueden usar para conectar MailChimp con la base de datos de su organización y el resto de aplicaciones en su entorno de producción. Esto es útil si, por ejemplo, era propietario de una pequeña tienda de ecommerce y deseaba ejecutar una campaña de email marketing que alertara a los usuarios de que su inventario se estaba vendiendo rápidamente y que deberían actuar con rapidez si quieren realizar una compra. En este escenario, podría activar MailChimp para alertar a los clientes cada vez que su inventario cayera por debajo de cierto umbral. Sin este acceso a la API,

MailChimp ha hecho un excelente trabajo al hacer que el email marketing sea accesible para personas de todo tipo de niveles de experiencia técnica. También ofrece un generoso nivel gratuito de su producto, que permite a las pequeñas empresas enviar emails a hasta 2000 suscriptores. Esto es ideal para empresas que aún están aumentando su base de suscriptores y están interesadas en sumergirse en un producto que tiene el potencial de ayudar a hacer crecer su negocio existente.

Aunque las funciones más potentes solo están disponibles para cuentas pagas, la compañía anunció recientemente que dos funciones previamente reservadas para cuentas pagas (automatizaciones de marketing y recomendaciones de productos) ahora son gratuitas para todos los usuarios. Esto indica que la empresa se toma en serio el ofrecer funciones de calidad a todos sus usuarios, incluso a aquellos que actualmente no pagan por el servicio.

Otras funciones, como la segmentación específica de poblaciones complejas, solo están disponibles para usuarios pagos. Esto tiene sentido, ya que cuanto más grande sea su base de suscriptores, más importante es que intente activamente segmentar esa población y enviar emails que se adapten específicamente a esas áreas de su audiencia. Enviar emails más relevantes a segmentos específicos de su audiencia puede ayudar a disminuir la tasa de cancelación de suscripción, aumentar su tasa de clics y, con suerte, impulsar las ventas o el compromiso con su negocio. Como tal, puede pensar en las funciones de pago de MailChimp como una inversión más profunda en la estrategia de marketing de su empresa.

La asistencia al cliente solo está incluida para clientes pagos. Una desventaja de MailChimp es que incluso para los clientes pagos, no hay soporte telefónico; todo el soporte se maneja a través de email o chat en vivo. Aunque esto puede ser suficiente para preguntas simples, puede ser difícil comunicar problemas complicados por email / chat en vivo, por lo que sería bueno que MailChimp ofreciera soporte telefónico.

Con 15 millones de usuarios, MailChimp se ha hecho un nombre como un importante recurso de email marketing lo que también abre las puertas a otro beneficio único: la capacidad de analizar los éxitos y fracasos de sus clientes y transmitir ese análisis a sus usuarios. La compañía ha invertido mucho en investigar qué implica un email exitoso y, a su vez, ofrece esta información a sus clientes para ayudarlos a aprender de otros usuarios de MailChimp.

La compañía también comparte información útil sobre todo lo relacionado con el email marketing, incluido qué proveedor de email es más popular entre los suscriptores de sus clientes (Gmail), a qué hora la mayoría de las personas dejan de revisar sus emails (después de las 9 p.m.) y otra información interesante que los especialistas en marketing pueden hacer. aplicar para afinar sus propias estrategias.

Pros y contras de Mailchimp

Pros
  • Permite a las empresas crear emails y boletines informativos de aspecto profesional sin tener que contratar a un diseñador gráfico o desarrollador web.
  • Se integra con cientos de las principales plataformas de ecommerce (por ejemplo, Shopify, WooCommerce), redes sociales y otras herramientas como Salesforce.
  • Proporciona muchos tipos de formularios de registro para ayudarlo a aumentar su lista de suscriptores.
  • Tiene una sólida reputación en la industria.
Contras
  • El soporte es solo a través de tutoriales y email / chat en vivo, sin soporte telefónico
  • Muchas características deseables, como la segmentación de clientes, requieren cuentas de pago.

Precio

  • Gratis para hasta 2,000 suscriptores y 10,000 emails / mes.
  • El nivel de crecimiento empresarial comienza en € 10 / mes hasta € 25 / mes (según la cantidad de suscriptores) e incluye soporte y automatización / respuesta automática.
  • € 199 / mes adicionales además de los € 10- € 25 / mes para funciones Pro como capacidades avanzadas de segmentación de clientes y pruebas multivariadas.

Características clave de Mailchimp

MailChimp incluye muchas funciones integradas que ayudan a agilizar el proceso de creación y programación de su primera campaña de email. Analizaremos varios de ellos con más detalle a continuación.

Diseño y creación de newsletters

Los boletines pueden ser una forma poderosa de conectarse con sus clientes y mantenerlo en la parte superior de sus mentes. También puede utilizar boletines informativos para ayudar a comunicar acuerdos o eventos importantes a sus clientes.

MailChimp simplifica la creación de boletines de email: puede comenzar a crear su primer boletín en minutos. MailChimp ofrece varias plantillas, que cubren casi todos los tipos de newsletter que desee crear. El diseño y la interfaz de usuario recuerdan un poco a Wix, con texto e imágenes de marcador de posición para darte una idea aproximada de cómo debería verse el boletín final. Luego, simplemente use la interfaz de usuario para hacer clic, editar y personalizar las imágenes y el texto a su gusto.

configurar una plantilla de email de MailChimp

Las imágenes se almacenan en su cuenta de MailChimp de forma gratuita. Esto es conveniente, especialmente si planea usar la misma imagen en varios emails (por ejemplo, el logotipo de su empresa); no necesitará cargar manualmente la imagen cada vez. En cambio, una vez que lo haya subido a la biblioteca de medios de su cuenta, simplemente puede crear una nueva plantilla que incluya esa imagen.

review de MailChimp: ejemplo de diseño de email

Cuando haya terminado de actualizar el boletín, verá cómo se ve el producto final enviándose una versión de prueba a ti mismo y / oa un colega. También puede ver cómo se verá el email para los usuarios de teléfonos, de modo que pueda estar seguro de que su boletín también es compatible con dispositivos móviles.

Probar y programar campañas

Al probar su campaña de email, tiene la opción de enviársela a ti mismo y / o a otras personas de su equipo. Si se lo envía a otra persona, MailChimp incluye la opción de agregar una nota en la parte superior del email, para que los destinatarios sepan en qué concentrarse mientras leen su email de prueba.

review de MailChimp: probando una campaña de email

Una vez que haya perfeccionado su autorespoder, puede programar MailChimp para que entregue su email en un día y hora específicos. Las otras opciones de programación solo están disponibles para cuentas pagas. Las cuentas de pago pueden optar por entregar una campaña de email en lotes, para equilibrar el tráfico a los enlaces incluidos en el email. Lo más probable es que esto solo sea relevante o importante para ti si tiene una gran cantidad de suscriptores, en cuyo caso, probablemente ya necesite tener una cuenta paga.

Otra función paga se llama Timewarp, que entrega el email al mismo tiempo a todos sus suscriptores, según sus distintas zonas horarias. Por lo tanto, en lugar de entregarlo a las 3 p. M. EST y a las 12 del mediodía PST, puede especificar que debe salir a las 3 p. M. Para todos, sin importar en qué zona horaria se encuentre el destinatario (lo que significa que se enviará a la costa este a las 3 p. M. EST, y luego a la costa oeste tres horas más tarde, a las 3 pm PST).

review de MailChimp: opciones de programación de email

Como se mencionó anteriormente, MailChimp publica informes de investigación informativos que sugieren que la mayoría de los usuarios tienden a dejar de abrir su email después de las 9 p.m. Timewarp está diseñado para ayudarlo a garantizar que ninguno de sus usuarios reciba sus emails después de las 9 p.m. Esto se vuelve particularmente importante si tiene clientes internacionales en partes muy diferentes del mundo. En lugar de tener que crear una lista y una campaña diferentes para sus clientes en varias ubicaciones, puede utilizar la función Timewarp de pago de MailChimp para enviar emails sin tener que crear varias listas de mailing.

review de MailChimp: cómo enviar una campaña de email

Una vez que haya programado su email, recibirá una confirmación de que su campaña ha llegado a la cola de “para enviar” de MailChimp, lo que significa que debería comenzar a ver resultados en un informe poco después de la hora de entrega programada.

Listas de suscriptores

Como lo confirman el sentido común y la investigación de MailChimp, comprar listas de emails de terceros no es efectivo a largo plazo y, de hecho, usar una lista comprada va en contra de los términos de servicio de MailChimp y se ha demostrado que da como resultado una tasa más alta de quejas de spam.

Para hacer crecer su base de suscriptores con clientes potenciales de calidad, no puede tomar un atajo comprando una lista. Debe crear contenido de alta calidad, y también debe brindarles a las personas una manera fácil de registrarse para recibir ese contenido. Una forma de facilitar esa necesidad es colocando estratégicamente formularios de registro atractivos en su sitio web y páginas de redes sociales. Los formularios de registro de MailChimp son una función que ahorra tiempo y puede ayudarlo a hacer precisamente eso, lo más rápido posible.

MailChimp ofrece una amplia selección de opciones de formularios de registro, incluidos formularios emergentes que se pueden incrustar en su blog o sitio web, formularios que son adecuados para enviar por email y formularios para agregar a su página de Facebook. Al igual que las plantillas de campañas de mailing, simplemente reemplaza el texto del marcador de posición con tu propia mensajería personalizada.

review de MailChimp: opciones de formulario de suscripción de suscriptor

Además de ayudarlo a atraer nuevos suscriptores con formularios de registro, MailChimp también lo ayuda a retener a sus suscriptores actuales al ayudarlo a cumplir automáticamente con las regulaciones federales que quizás no conozca, como la Ley CAN-SPAM de la FTC. Esta regulación requiere que use una dirección física en sus campañas de email. MailChimp le pedirá esta dirección cuando se registre para una cuenta, y luego la incluirá automáticamente en cada plantilla de diseño de email para que sus emails siempre cumplan con esta regulación.

Informes

Una vez que cree, pruebe y envíe sus campañas de email, Mailchimp comenzará a realizar un seguimiento de su rendimiento y a ofrecer análisis en paneles de control fáciles de leer.

MailChimp envía un resumen de cuenta semanal a su dirección de email, para que pueda mantenerse actualizado sin tener que iniciar sesión en su cuenta. Este resumen incluye estadísticas como el cambio porcentual en el rendimiento de su campaña en comparación con la semana pasada y cuántas cancelaciones / devoluciones ocurrieron.

review de MailChimp: resumen de cuenta enviado por email

Puede hacer clic en el email para ver estadísticas más detalladas sobre sus campañas, o iniciar sesión en su cuenta y hacer clic en la pestaña Informes para ver las estadísticas clave de rendimiento de sus campañas.

A los pocos minutos de enviar su primera campaña, comenzará a ver información que completa un informe que le muestra la siguiente información sobre su campaña:

  • Tasa de apertura (su promedio frente al promedio de la industria)
  • Tasa de clics (su promedio frente al promedio de la industria)
  • Número de emails entregados correctamente
  • Enlaces principales en los que se hizo clic en su email
  • Suscriptores con más aperturas (para que pueda identificar a los principales usuarios)
  • Desempeño social (tweets, me gusta de Facebook, etc.)
  • Regiones geográficas con más abiertas
review de MailChimp: los usuarios reciben un informe por email

Si bien algunas de estas estadísticas se muestran como recuentos, otras se representan gráficamente a lo largo del tiempo, como gráficos de líneas, para que pueda visualizar tendencias en clics y aperturas durante un período de 24 horas, como se muestra a continuación.

review de MailChimp: el informe de email muestra un gráfico de clics y se abre

Automatizaciones

Como se mencionó anteriormente, MailChimp anunció recientemente que las automatizaciones de marketing ahora son gratuitas para todos los usuarios. Las automatizaciones son simplemente formas de iniciar automáticamente campañas de email basadas en acciones que ocurren en otras partes de su negocio. Por ejemplo, puede configurar una automatización para detectar cuándo un cliente de su lista no ha comprado nada en su tienda por un tiempo y enviar un email específico con una promoción especial para que ese cliente vuelva a interactuar con su sitio. El nivel de especificidad disponible para las automatizaciones lo convierte en un aspecto poderoso de MailChimp que podría impulsar más ventas y participación en su base de clientes.

MailChimp tiene muchos tipos de integraciones para diferentes tipos de organizaciones, que van desde aplicaciones de ecommerce / minoristas hasta organizaciones sin fines de lucro y empresas de software. Las recomendaciones de productos son otra característica que se lanzó recientemente para todos los usuarios de forma gratuita. Esta función se puede combinar con la automatización para impulsar el compromiso y aumentar las ventas. Por ejemplo, una empresa de ecommerce puede configurar una automatización que envíe automáticamente emails con recomendaciones personales de productos para volver a atraer a los clientes que no han comprado nada en X cantidad de tiempo.

review de MailChimp: lista de automatizaciones de email disponibles

También puede configurar automatizaciones que sean independientes de la industria, como automatizaciones basadas en fechas basadas en los cumpleaños de los suscriptores, o para conmemorar la fecha en la que un suscriptor se unió por primera vez a su lista de email.

review de MailChimp: lista de automatizaciones de email basadas en fechas

¿Vale la pena convertirse en Pro?

Pro cuesta € 199 adicionales al mes, que no incluye las funciones de pago básicas disponibles para las cuentas de pago normales. Sin embargo, desbloquea funciones más poderosas como Timewarp (descrita en una sección anterior de esta publicación) y la capacidad de predecir las características demográficas de sus clientes, como la edad y el género, para que pueda predecir a qué tipos de campañas de email pueden atraer ellos. También puede realizar una segmentación más avanzada, lo que le permite comprender mejor a su audiencia / clientes para que sus campañas puedan tener más éxito.

Las dos características más valiosas de Pro son las pruebas multivariadas y los informes comparativos.

Las pruebas multivariadas le permiten probar hasta ocho versiones de la misma campaña, creando líneas de asunto, estilos de botones y llamadas a la acción ligeramente diferentes, todo en una campaña. Esto significa que puede realizar rápidamente pruebas muy específicas para ver qué funciona y qué no, de modo que pueda modificar su estrategia en consecuencia.

Los informes comparativos lo ayudan a profundizar en todos sus informes para que pueda descubrir varios conocimientos prácticos para mejorar la participación de sus clientes con sus emails. Puede combinar / agregar y comparar datos entre informes, filtrar y especificar opciones de segmentación complejas en sus listas de suscriptores y guardar y compartir cada informe personalizado resultante con otros miembros de su organización.

¿MailChimp es adecuado para ti?

MailChimp es una poderosa herramienta de marketing que ayuda a empresas de todos los tamaños (y en diversas industrias) a crear campañas de email profesionales y analizar su rendimiento con los análisis resultantes. MailChimp es especialmente conocido por su capacidad para ayudar a las empresas a crear campañas profesionales de email marketing sin necesidad de conocimientos técnicos o experiencia en programación.  Además, las empresas pueden comenzar fácilmente de forma gratuita y luego decidir actualizar a versiones pagas una vez que necesiten funciones más potentes. Sin embargo, muchas empresas más pequeñas descubren que la versión gratuita de MailChimp ofrece prácticamente todas las funciones que necesitan, con plantillas de campañas de email fáciles de usar y formularios de registro personalizables que pueden ayudarlo a aumentar sus listas de suscriptores.

Si su negocio es más maduro y ya tiene una sólida base de suscriptores, puede encontrar que la cuenta Pro de MailChimp bien vale la pena la inversión si necesita ayuda para crear una estrategia para generar emails muy específicos que resonarán con éxito en pequeños segmentos de su audiencia.

Una vez que se haya decidido por MailChimp y se haya registrado para obtener una cuenta, puede leer nuestra guía sobre cómo crear su primer boletín de MailChimp.

MailChimp vs TinyLetter

La empresa MailChimp adquirió TinyLetter, un servicio de boletín informativo personal, en 2011. Mientras MailChimp está dirigido a empresas, con niveles gratuitos y de pago, TinyLetter está diseñado para ayudar a las personas a enviar emails a sus seguidores, de forma totalmente gratuita.